[FT]膨らむ「富裕層優遇」市場 米「コンシェルジュ経済」映す
[FT]膨らむ「富裕層優遇」市場 米「コンシェルジュ経済」映す
筆者の友人は最近、健康上の問題を病院に相談しようとして経験した、さほど珍しくない出来事について話してくれた。彼女はニューヨークの有名病院に電話した際、つながるまで1時間も待たされる「デジタルサービスの地獄」にはまった末、ようやく電話に出た相手から、待ち時間が少ない「コンシェルジュサービス」の利用を勧められたという。
「つまり、医師から折り返しの電話をもらうために、お金を払わなければならないってこ…
