Organy pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie aktu o usługach cyfrowych

Użytkownicy mogą kwestionować decyzje o moderacji podejmowane przez platformy internetowe ograniczające ich konta lub sankcjonujące ich treści na kilka sposobów. Prawo to ma również zastosowanie do zgłoszeń nielegalnych treści, które zostały odrzucone przez platformę. Zgodnie z aktem o usługach cyfrowych użytkownicy mogą odwołać się za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platform. Platformy są zobowiązane do szybkiego przeglądu swoich decyzji.

Akt o usługach cyfrowych daje jednak również użytkownikom prawo do zwrócenia się do organów pozasądowego rozstrzygania sporów, jeżeli uważają, że decyzja platformy internetowej była błędna. Wykaz certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów wraz z ich danymi jest dostępny w tabeli na dole strony.

Organy te stanowią alternatywę dla postępowań sądowych, oferując szybszy i bardziej opłacalny sposób rozstrzygania sporów. Ponadto użytkownicy mogą zawsze wnieść sprawę do swoich sądów krajowych.

Użytkownicy mogą wybrać dowolny podmiot, który został certyfikowany jako organ rozstrzygania sporów w UE ze względu na swój rodzaj sporu, i zwrócić się o przegląd decyzji platformy w sprawie moderowania treści.

Dla użytkownika rozstrzyganie sporów będzie zazwyczaj dostępne bezpłatnie lub po niskich kosztach. Jeżeli organ rozstrzygnie spór na korzyść użytkownika, platforma internetowa ponosi wszystkie opłaty. Przed złożeniem wniosku o rozstrzygnięcie sporu użytkownicy powinni zawsze zapoznać się z informacjami na temat obowiązujących opłat na stronie internetowej danego organu.

Organy rozstrzygania sporów nie mają uprawnień do narzucania stronom wiążącego rozstrzygnięcia sporu, ale platformy i użytkownicy są zobowiązani do nawiązania z nimi kontaktu w dobrej wierze.

Organizacje, które chcą zostać organem rozstrzygania sporów, muszą złożyć wniosek do krajowej instytucji certyfikującej – koordynatora ds. usług cyfrowych (DSC) w państwie, w którym mają siedzibę.

Koordynatorzy ds. usług cyfrowych są odpowiedzialni za nadzorowanie wdrażania aktu o usługach cyfrowych w swoich krajach, w tym w organach rozstrzygania sporów. Certyfikacja jest ważna przez maksymalnie pięć lat i może zostać odnowiona. Certyfikowane jednostki muszą spełniać określone warunki:

• Bezstronność i niezależność: Organ rozstrzygania sporów musi być bezstronny i niezależny (w tym finansowo) od dostawców platform internetowych i odbiorców usług, takich jak osoby fizyczne, które złożyły skargę.
• Wiedza fachowa: Organ ten musi posiadać wiedzę fachową w co najmniej jednym konkretnym obszarze nielegalnych treści lub w zakresie stosowania i egzekwowania warunków korzystania z usług co najmniej jednego rodzaju platformy internetowej.
• Wynagrodzenie: Członkowie organu są wynagradzani w sposób niezależny od wyniku procedury.
• Dostępność: Pozasądowe rozstrzyganie sporów musi być łatwo dostępne i umożliwiać składanie skarg i dokumentów potwierdzających przez internet.
• Wydajność: Organ ten powinien być w stanie rozstrzygać spory w sposób szybki, skuteczny i racjonalny pod względem kosztów oraz w co najmniej jednym z języków urzędowych UE.
• Regulamin wewnętrzny: Jednostka musi działać zgodnie z jasnymi i sprawiedliwymi zasadami proceduralnymi, które są łatwo i publicznie dostępne oraz zgodne z obowiązującym prawem.

Jedynie organizacje mające siedzibę w UE mogą być certyfikowane jako organy rozstrzygania sporów. Gwarantuje to, że działają one w ramach regulacyjnych UE, przyczyniając się do zharmonizowanego podejścia do rozstrzygania sporów dotyczących moderowania treści. Certyfikacja jest ważna we wszystkich 27 państwach członkowskich UE.

Certyfikacja może być jednak ograniczona do niektórych obszarów wiedzy fachowej (szczególnych rodzajów nielegalnych treści lub określonych rodzajów platform internetowych) lub niektórych języków, w których organ jest w stanie rozstrzygać spory.

Przejrzystość i rozliczalność

Organy rozstrzygania sporów przekazują swoim krajowym instytucjom certyfikującym roczne sprawozdania ze swojej pracy. Z kolei każdy organ krajowy raz na dwa lata składa sprawozdanie z funkcjonowania wszystkich certyfikowanych przez siebie organów rozstrzygania sporów. Sprawozdania te zawierają informacje na temat liczby sporów, ich wyników, czasu potrzebnego na ich rozstrzygnięcie, napotkanych trudności, najlepszych praktyk i zaleceń mających na celu poprawę funkcjonowania systemu rozstrzygania sporów.

Organ krajowy, który poświadczył jednostkę rozstrzygającą spory, ma prawo cofnąć tę certyfikację, jeżeli stwierdzi, że jednostka ta nie spełnia już wymaganych warunków.

Tabela zawiera informacje przekazane przez organy krajowe na temat certyfikacji organów rozstrzygania sporów, w tym ich obszarów wiedzy fachowej i znajomości języków. Dalsze informacje na temat ich funkcjonowania i zakresu działania są dostępne na ich stronach internetowych oraz w regulaminie wewnętrznym. W przypadku dalszych pytań dotyczących certyfikacji konkretnej jednostki można skontaktować się z odpowiednią instytucją certyfikującą. Wykaz i strony internetowe organów krajowych można znaleźć na stronie poświęconej koordynatorom ds. usług cyfrowych.