A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály értelmében a peren kívüli vitarendezési testületek további lehetőséget kínálnak a felhasználók számára az online platformokkal folytatott tartalommoderálási viták rendezésére.
A tartalommoderálási döntések vitatása
A felhasználók többféle módon vitathatják az online platformok moderálási döntéseit, amelyek korlátozzák fiókjaikat vagy szankcionálják tartalmukat. Ez a jog a jogellenes tartalomról szóló, a platform által elutasított értesítésekre is vonatkozik. A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály szerint a felhasználók a platformok belső panaszkezelési rendszerén keresztül fellebbezhetnek. A platformoknak haladéktalanul felül kell vizsgálniuk döntéseiket.
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály azonban azt a jogot is biztosítja a felhasználók számára, hogy bíróságon kívüli vitarendezési testületekhez forduljanak, ha úgy vélik, hogy egy online platform döntése helytelen volt. A tanúsított peren kívüli vitarendezési testületek listája és adataik az oldal alján található táblázatban találhatók.
Ezek a szervek a bírósági eljárások alternatíváját jelentik, és gyorsabb és költséghatékonyabb megoldást kínálnak a viták rendezésére. Emellett a felhasználók mindig a nemzeti bíróságukhoz fordulhatnak az üggyel.
Hogyan működnek a peren kívüli vitarendezési testületek?
A felhasználók bármely olyan szervezetet kiválaszthatnak, amelyet az EU-ban vitarendezési testületként tanúsítottak a vitatípusuk tekintetében, és kérhetik a platform tartalommoderálási döntésének felülvizsgálatát.
A felhasználó számára a vitarendezés általában díjmentesen vagy alacsony költséggel érhető el. Ha a testület a felhasználó javára rendezi a vitát, az online platform viseli az összes díjat. A felhasználóknak mindig felül kell vizsgálniuk az alkalmazandó díjakra vonatkozó információkat az adott szerv honlapján, mielőtt vitarendezési kérelmet nyújtanának be.
A vitarendezési testületek nem rendelkeznek hatáskörrel arra, hogy kötelező erejű vitarendezést írjanak elő a felek számára, de a platformok és a felhasználók kötelesek jóhiszeműen együttműködni velük.
Tanúsítási folyamat
A vitarendezési testületté válni kívánó szervezeteknek kérelmet kell benyújtaniuk egy nemzeti igazoló hatósághoz – a székhelyük szerinti ország digitális szolgáltatási koordinátorához.
A DSC-k felelősek a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály végrehajtásának felügyeletéért saját országukban, beleértve a vitarendezési testületeket is. A tanúsítvány legfeljebb öt évig érvényes, és megújítható. A tanúsított szervezeteknek be kell tartaniuk bizonyos feltételeket:
- Pártatlanság és függetlenség: A vitarendezési testületnek pártatlannak és (pénzügyileg is) függetlennek kell lennie az online platformok szolgáltatóitól és a szolgáltatások igénybe vevőitől, például a panaszt benyújtó magánszemélyektől.
- Szakértelem: A szervnek szakértelemmel kell rendelkeznie a jogellenes tartalom egy vagy több konkrét területén, illetve egy vagy több típusú online platform szerződési feltételeinek alkalmazásában és érvényesítésében.
- Javadalmazás: A testület tagjai az eljárás kimenetelétől független díjazásban részesülnek.
- Hozzáférhetőség: A peren kívüli vitarendezésnek könnyen hozzáférhetőnek kell lennie, lehetővé téve a panasz és az igazoló dokumentumok online benyújtását.
- Hatékonyság: A testületnek képesnek kell lennie arra, hogy a vitákat gyorsan, hatékonyan és költséghatékonyan, az EU legalább egy hivatalos nyelvén rendezze.
- Eljárási szabályzat: A testületnek világos és tisztességes eljárási szabályok szerint kell működnie, amelyek könnyen és nyilvánosan hozzáférhetők, és megfelelnek az alkalmazandó jognak.
Vitarendezési testületként csak uniós székhelyű szervezetek tanúsíthatók. Ez biztosítja, hogy az uniós szabályozási kereten belül működjenek, hozzájárulva a tartalommoderálási viták rendezésének harmonizált megközelítéséhez. A tanúsítvány mind a 27 uniós tagállamban érvényes.
A tanúsítás azonban bizonyos szakterületekre (a jogellenes tartalmak bizonyos típusaira vagy az online platformok bizonyos típusaira) vagy bizonyos nyelvekre korlátozódhat, amelyeken a testület képes a viták rendezésére.
Átláthatóság és elszámoltathatóság
A vitarendezési testületek éves jelentéseket nyújtanak be nemzeti igazoló hatóságaiknak a munkájukról. Az egyes nemzeti hatóságok pedig kétévente egyszer jelentést tesznek az általuk tanúsított valamennyi vitarendezési testület működéséről. Ezek a jelentések információkat tartalmaznak a viták számáról, azok kimeneteléről, a viták rendezéséhez szükséges időről, a felmerült nehézségekről, a bevált gyakorlatokról és a vitarendezési rendszer működésének javítását célzó ajánlásokról.
A vitarendezési testületet tanúsító nemzeti hatóságnak jogában áll visszavonni ezt a tanúsítványt, ha megállapítja, hogy a testület már nem felel meg az előírt feltételeknek.
A szervek jegyzéke
A táblázat a nemzeti hatóságok által a vitarendezési testületek tanúsításáról szolgáltatott információkat tartalmazza, beleértve azok szakterületét és a nyelvi lefedettséget is. Működésükről és tevékenységi körükről további információk találhatók honlapjukon és eljárási szabályzatukban. Ha további kérdései vannak egy adott szerv tanúsításával kapcsolatban, forduljon az illetékes igazoló hatósághoz. A nemzeti hatóságok listája és weboldalai megtalálhatók a digitális szolgáltatási koordinátoroknak szentelt oldalon.
| Név és weboldal | ADROIT |
| Szakterületek | online vásárlási és online foglalási platformok; tartalommegosztó és tartalomvezérelt marketingplatformok; közösségi finanszírozás és P2P-hitelezés; Web3, Defi, NFT és fintech platformok és protokollok; Szerencsejáték-, szerencsejáték- és fogadási platformok; B2B, B2C és P2P kereskedési platformok és piacterek |
| Nyelvek | holland, angol, francia, német, olasz, máltai, portugál és spanyol |
| Igazoló hatóság | MT, Máltai Hírközlési Hatóság |
| Tanúsítás dátuma | 2024/07/10 |
| Név és weboldal | Felhasználói jogok |
| Szakterületek |
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn Pinterest (2025 szeptemberétől) |
| Nyelvek | német, angol, francia (feltételek megsértése), olasz (2025 szeptemberétől) |
| Igazoló hatóság | DE, Bundesnetz-agentur |
| Tanúsítás dátuma | 2024/08/12 |
| Név és weboldal | Online Platform Vitarendező Tanács |
| Szakterületek | Mindenfajta vita |
| Nyelvek | magyar |
| Igazoló hatóság | HU, Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság |
| Tanúsítás dátuma | 2024/08/29 |
| Név és weboldal | Európai Fellebbviteli Központ (ACE) |
| Szakterületek | A tartalomra vonatkozó irányelvek megsértése a Facebookon, az Instagramon, a TikTokon, a YouTube-on, a Pinteresten és a Threads oldalakon és csoportokban a Facebookon és az Instagramon |
| Nyelvek |
A szóban forgó tartalom az EU-ban beszélt bármely nyelven elérhető. Az iránymutatás, a formanyomtatványok és a határozatok a következő nyelveken érhetők el: angol, francia, német, olasz, spanyol, holland |
| Igazoló hatóság | Írország, Coimisiún na Meán |
| Tanúsítás dátuma | 2024/09/26 |
| Név és weboldal | RTR-GmbH, Fachbereich Medien |
| Szakterületek | Tájékoztatási kötelezettségek megsértése, az adatvédelem és a magánélet megsértése, jogellenes nyilatkozatok, nem kívánt magatartás, online megfélemlítés/intimidáció, pornográfia vagy szexualizált tartalom, kiskorúak védelme, csalás és/vagy megtévesztés, önkárosításra való felbujtás, a platformhoz/tartalomhoz való hozzáférés korlátozásának tilalma, erőszak, szellemi tulajdon elleni bűncselekmények és egyéb kereskedelmi jogok |
| Nyelvek | német |
| Igazoló hatóság | AT, KommAusztria |
| Tanúsítás dátuma | 2024/10/24 |
| Név és weboldal | ADR Központ |
| Szakterületek | Káros vagy illegális termékek és szolgáltatások; az adatvédelem, a magánélet védelme és az anyagok beleegyezés nélküli megosztása; gyűlöletkeltés, az emberi méltóság megsértése és más hasonló bűncselekmények; a szellemi tulajdonjogok és egyéb kereskedelmi jogok megsértése; Beavatkozás a választásokba és dezinformáció; online megfélemlítés/intimidáció; Pornográf vagy szexualizált tartalom; a gyermekeket és kiskorúakat védő jogszabályok megsértése; közbiztonsági kockázat; Átverések és/vagy csalások; Állatok elleni bűncselekmények; erőszakos cselekmények vagy bűncselekmények; A platformhoz való hozzáféréssel kapcsolatos jogsértések |
| Nyelvek | olasz, angol, bolgár, francia, görög, holland, horvát, lengyel, lett, litván, magyar, német, portugál, román, spanyol, szlovák |
| Igazoló hatóság | IT, AGCOM |
| Tanúsítás dátuma | 2024/12/18 |
| Név és weboldal | ADR-pont |
| Szakterületek | az adatvédelem és a magánélet megsértése; Illegális beszéd; a szellemi tulajdon és más kereskedelmi jogok megsértése; beleegyezés nélküli magatartás; kiskorúak sérelmére elkövetett bűncselekmények; Átverések és/vagy csalások; nem biztonságos és/vagy illegális termékek; A platformhoz/tartalomhoz való hozzáférés korlátozásának tilalma |
| Nyelvek | görög, angol, francia, német, olasz, spanyol, lengyel, román, bolgár, horvát, litván, holland, cseh |
| Igazoló hatóság | EL, Görög Távközlési és Postabizottság |
| Tanúsítás dátuma | 2025/06/23 |
| Név és weboldal | Közép-európai Fellebbezési Platform |
| Szakterületek | a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály 3. cikkének h) pontjában meghatározott jogellenes tartalom; Az online platformok szerződési feltételeinek megsértése |
| Nyelvek | szlovák, cseh, angol |
| Igazoló hatóság | SK, Médiaszolgáltatási Tanács |
| Tanúsítás dátuma | 2025/08/19 |
| Név és weboldal | Platformvezérlés |
| Szakterületek | Az online platformok szerződési feltételeivel/közösségi iránymutatásaival kapcsolatos szerződéses jogviták, valamint a német jog szerinti jogellenes tartalommal kapcsolatos jogviták a YouTube-on, a Google Maps-en, a Reddit-en, a Tinderen, a Hinge-en és az OkCupid-on. 2026 májusától valamennyi online óriásplatformra kiterjed. |
| Nyelvek | német és angol |
| Igazoló hatóság | DE, Bundesnetz-agentur |
| Tanúsítás dátuma | 2025/11/06 |
Kapcsolódó tartalom
Összkép