Digitaalisia palveluja koskevan säädöksen mukaiset tuomioistuinten ulkopuoliset riitojenratkaisuelimet

Käyttäjät voivat riitauttaa verkkoalustojen tekemät moderointipäätökset, joilla rajoitetaan heidän tilejään tai määrätään seuraamuksia heidän sisällöstään useilla tavoilla. Tämä oikeus koskee myös ilmoituksia laittomasta sisällöstä, jonka alusta on hylännyt. Digipalvelusäädöksen mukaan käyttäjät voivat tehdä valituksen alustojen sisäisen valitustenkäsittelyjärjestelmän kautta. Alustat ovat velvollisia tarkistamaan päätöksensä viipymättä.

Digipalvelusäädöksessä annetaan kuitenkin myös käyttäjille oikeus kääntyä tuomioistuinten ulkopuolisten riidanratkaisuelinten puoleen, jos he katsovat, että verkkoalustan päätös oli virheellinen. Sivun alareunassa olevassa taulukossa on luettelo sertifioiduista tuomioistuinten ulkopuolisista riidanratkaisuelimistä ja niiden yksityiskohtaiset tiedot.

Nämä elimet ovat vaihtoehto oikeudenkäyntimenettelyille ja tarjoavat nopeamman ja kustannustehokkaamman tavan ratkaista riitoja. Lisäksi käyttäjät voivat aina viedä asian kansalliseen tuomioistuimeensa.

Käyttäjät voivat valita riitatyyppiään varten minkä tahansa elimen, joka on sertifioitu riidanratkaisuelimeksi EU:ssa, ja pyytää alustan sisällön moderointia koskevan päätöksen uudelleentarkastelua.

Riitojenratkaisu on yleensä käyttäjän saatavilla maksutta tai edullisesti. Jos elin ratkaisee riidan käyttäjän hyväksi, verkkoalusta vastaa kaikista maksuista. Käyttäjien olisi aina tarkistettava tiedot sovellettavista maksuista asianomaisen elimen verkkosivustolla ennen riitojenratkaisupyynnön esittämistä.

Riitojenratkaisuelimillä ei ole valtuuksia määrätä osapuolia ratkaisemaan riitaa sitovasti, mutta alustojen ja käyttäjien on toimittava niiden kanssa vilpittömässä mielessä.

Organisaatioiden, jotka haluavat ryhtyä riitojenratkaisuelimiksi, on toimitettava hakemus sijoittautumismaansa kansalliselle sertifiointiviranomaiselle eli digitaalisten palvelujen koordinaattorille.

Digipalvelukeskukset vastaavat digipalvelusäädöksen täytäntöönpanon valvonnasta omassa maassaan, mukaan lukien riitojenratkaisuelimet. Sertifiointi on voimassa enintään viisi vuotta ja se voidaan uusia. Hyväksyttyjen laitosten on noudatettava tiettyjä edellytyksiä:

• Puolueettomuus ja riippumattomuus: Riitojenratkaisuelimen on oltava puolueeton ja riippumaton (myös taloudellisesti) verkkoalustojen tarjoajista ja palvelun vastaanottajista, kuten valituksen tehneistä henkilöistä.
• Asiantuntemus: Elin tarvitsee asiantuntemusta yhdestä tai useammasta laittoman sisällön erityisalasta tai yhden tai useamman verkkoalustatyypin ehtojen soveltamisesta ja täytäntöönpanosta.
• Palkitseminen: Elimen jäsenille maksetaan palkkio, joka on riippumaton menettelyn tuloksesta.
• Saavutettavuus: Tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisun on oltava helposti saatavilla, jotta valitus ja sitä tukevat asiakirjat voidaan tehdä verkossa.
• Tehokkuus: Elimen olisi voitava ratkaista riidat nopeasti, tehokkaasti ja kustannustehokkaasti vähintään yhdellä EU:n virallisella kielellä.
• Työjärjestys: Laitoksen on noudatettava selkeitä ja oikeudenmukaisia menettelysääntöjä, jotka ovat helposti ja julkisesti saatavilla ja sovellettavan lainsäädännön mukaisia.

Riitojenratkaisuelimiksi voidaan sertifioida vain EU:hun sijoittautuneita organisaatioita. Näin varmistetaan, että ne toimivat EU:n sääntelykehyksen puitteissa, mikä edistää yhdenmukaistettua lähestymistapaa sisällön moderointia koskevien riitojen ratkaisemisessa. Sertifiointi on voimassa kaikissa EU:n 27 jäsenvaltiossa.

Sertifiointi voidaan kuitenkin rajoittaa tiettyihin asiantuntemuksen aloihin (erityisesti laittoman sisällön tyyppeihin tai tietyntyyppisiin verkkoalustoihin) tai tiettyihin kieliin, joilla elin pystyy ratkaisemaan riitoja.

Avoimuus ja vastuuvelvollisuus

Riitojenratkaisuelimet toimittavat kansallisille todentamisviranomaisilleen vuosikertomukset työstään. Kukin kansallinen viranomainen puolestaan raportoi kahden vuoden välein kaikkien sertifioimiensa riitojenratkaisuelinten toiminnasta. Raportit sisältävät tietoja riitojen määrästä, niiden tuloksista, riitojen ratkaisuun kuluneesta ajasta, kohdatuista vaikeuksista, parhaista käytännöistä ja suosituksista riitojenratkaisujärjestelmän toiminnan parantamiseksi.

Riitojenratkaisuelimen sertifioineella kansallisella viranomaisella on oikeus peruuttaa sertifiointi, jos se toteaa, että elin ei enää täytä vaadittuja edellytyksiä.

Taulukko sisältää kansallisten viranomaisten toimittamat tiedot riitojenratkaisuelinten sertifioinnista, mukaan lukien niiden asiantuntemuksen alat ja kielten kattavuus. Lisätietoja niiden toiminnasta ja toiminta-alasta on niiden verkkosivustoilla ja työjärjestyksessä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tietyn elimen sertifioinnista, voit ottaa yhteyttä asianomaiseen sertifiointiviranomaiseen. Kansallisten viranomaisten luettelo ja verkkosivustot ovat digitaalisten palvelujen koordinaattoreita koskevalla sivulla.