Digiteenuste määruse kohased vaidluste kohtuvälise lahendamise organid

Kasutajad saavad vaidlustada veebiplatvormide modereerimisotsuseid, millega piiratakse nende kontosid või karistatakse nende sisu mitmel viisil. See õigus kehtib ka ebaseadusliku sisu teadete suhtes, mille platvorm on tagasi lükanud. Digiteenuste määruse kohaselt võivad kasutajad esitada kaebuse platvormide ettevõttesisese kaebuste menetlemise süsteemi kaudu. Platvormid peavad oma otsused viivitamata läbi vaatama.

Digiteenuste õigusakt annab kasutajatele siiski ka õiguse pöörduda vaidluste kohtuvälise lahendamise organite poole, kui nad leiavad, et digiplatvormi otsus oli vale. Sertifitseeritud kohtuväliste vaidluste lahendamise organite loetelu ja andmed nende kohta on esitatud lehekülje allservas olevas tabelis.

Need organid on alternatiiviks kohtumenetlustele, pakkudes kiiremat ja kulutõhusamat viisi vaidluste lahendamiseks. Lisaks võivad kasutajad alati pöörduda oma riigi kohtusse.

Kasutajad võivad valida oma vaidluse liigi jaoks mis tahes üksuse, mis on sertifitseeritud vaidluste lahendamise organina ELis, ja taotleda platvormi sisu modereerimise otsuse läbivaatamist.

Kasutaja jaoks on vaidluste lahendamine tavaliselt tasuta või odavalt kättesaadav. Kui organ lahendab vaidluse kasutaja kasuks, kannab kõik tasud digiplatvorm. Kasutajad peaksid enne vaidluste lahendamise taotluse esitamist alati läbi vaatama teabe kohaldatavate tasude kohta asjaomase asutuse veebisaidil.

Vaidluste lahendamise organitel ei ole õigust kohustada pooli vaidlust siduvalt lahendama, kuid platvormid ja kasutajad peavad nendega heas usus suhtlema.

Organisatsioonid, kes soovivad saada vaidluste lahendamise organiks, peavad esitama taotluse oma asukohariigi riiklikule sertifitseerimisasutusele – digiteenuste koordinaatorile.

Digiteenuste osutajad, sealhulgas vaidluste lahendamise organid, vastutavad digiteenuste määruse rakendamise järelevalve eest oma riigis. Sertifikaat kehtib maksimaalselt viis aastat ja seda saab pikendada. Sertifitseeritud asutused peavad täitma teatavaid tingimusi:

• Erapooletus ja sõltumatus: Vaidluste lahendamise organ peab olema digiplatvormide pakkujatest ja teenusesaajatest, näiteks kaebuse esitanud üksikisikutest, erapooletu ja sõltumatu (sealhulgas rahaliselt).
• Eksperditeadmised: Asutusel peavad olema eksperditeadmised ühes või mitmes konkreetses ebaseadusliku sisu valdkonnas või üht või mitut liiki digiplatvormide tingimuste kohaldamisel ja täitmise tagamisel.
• Töötasu: Organi liikmetele makstakse tasu viisil, mis ei sõltu menetluse tulemusest.
• Kättesaadavus: Vaidluste kohtuväline lahendamine peab olema kergesti kättesaadav, võimaldades esitada kaebuse ja tõendavad dokumendid internetis.
• Tõhusus: Asutusel peaks olema võimalik lahendada vaidlusi kiiresti, tõhusalt ja kulutõhusalt ning vähemalt ühes ELi ametlikus keeles.
• Töökord: Asutus peab tegutsema kooskõlas selgete ja õiglaste menetluseeskirjadega, mis on kergesti ja avalikult kättesaadavad ning vastavad kohaldatavale õigusele.

Vaidluste lahendamise organina saab sertifitseerida ainult ELis asuvaid organisatsioone. See tagab, et nad tegutsevad ELi õigusraamistikus, aidates kaasa ühtlustatud lähenemisviisile sisu modereerimisega seotud vaidluste lahendamisel. Sertifikaat kehtib kõigis 27 ELi liikmesriigis.

Sertifitseerimine võib siiski piirduda teatavate pädevusvaldkondadega (teatavad ebaseadusliku sisu liigid või teatavat liiki digiplatvormid) või teatavate keeltega, milles organ on võimeline vaidlusi lahendama.

Läbipaistvus ja vastutus

Vaidluste lahendamise organid esitavad oma riiklikele sertifitseerimisasutustele oma töö kohta aastaaruandeid. Iga riiklik asutus omakorda esitab kord kahe aasta jooksul aruande kõigi tema poolt sertifitseeritud vaidluste lahendamise organite toimimise kohta. Need aruanded sisaldavad teavet vaidluste arvu, nende tulemuste, vaidluste lahendamiseks kulunud aja, esinenud raskuste, parimate tavade ja soovituste kohta vaidluste lahendamise süsteemi toimimise parandamiseks.

Vaidluste lahendamise organi sertifitseerinud riiklikul asutusel on õigus see sertifikaat tühistada, kui ta teeb kindlaks, et organ ei vasta enam nõutavatele tingimustele.

Tabel sisaldab riiklike ametiasutuste esitatud teavet vaidluste lahendamise organite sertifitseerimise kohta, sealhulgas nende pädevusvaldkondi ja keelte hõlmatust. Lisateave nende toimimise ja tegevusulatuse kohta on kättesaadav nende veebisaitidel ja töökorras. Kui teil on konkreetse asutuse sertifitseerimise kohta lisaküsimusi, võite võtta ühendust asjaomase sertifitseerimisasutusega. Riiklike ametiasutuste loetelu ja veebisaidid on kättesaadavad digiteenuste koordinaatoritele pühendatud lehel.