Protecția consumatorilor

Ce face UE

Uniunea Europeană apără drepturile consumatorilor și garantează unele dintre cele mai înalte standarde de protecție din lume. Normele UE protejează sănătatea, siguranța și interesele economice, asigurându-se că europenii sunt tratați corect atunci când fac cumpărături din magazine, de pe internet și din alte țări și că au acces la produse sigure.

Din anii 1970, UE construiește un cadru solid de drepturi, adaptându-se la noile tehnologii și la schimbările societale. Consumatorii au cinci drepturi fundamentale:

dreptul la protecția sănătății și la siguranță, în special dreptul de a găsi pe piață numai produse sigure (atât online, cât și în magazine)
dreptul la protecția intereselor economice
dreptul la o cale de atac
dreptul la informare și educație
dreptul la reprezentare

În noiembrie 2025, Comisia a anunțat Agenda 2030 pentru protecția consumatorilor. Aceasta stabilește o direcție strategică pentru politica de protecție a consumatorilor în perspectiva anului 2030. Se axează pe: finalizarea pieței unice pentru consumatori; consolidarea asigurării respectării legislației și a protecției online; promovarea consumului durabil; sprijinirea consumatorilor vulnerabili; îmbunătățirea guvernanței și a cooperării; reducerea sarcinilor administrative.

În același timp, UE sprijină organizațiile naționale ale consumatorilor și Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) și finanțează proiecte pentru educație, acordarea de consiliere în materie de îndatorare și protecția consumatorilor vulnerabili.

Cifre importante

61 % dintre consumatori au încrederea că organizațiile publice le protejează drepturile

93 % dintre cumpărătorii online și-au exprimat îngrijorarea cu privire la publicitatea online direcționată

43 % dintre consumatori s-au gândit la impactul asupra mediului pentru cel puțin una sau două achiziții recente

^Sursă:^{Tabloul de bord 2025 privind condițiile pentru consumatori}

Domenii de acțiune

Politica de protecție a consumatorilor

Despre politicile, strategiile și statisticile privind protecția consumatorilor

Drepturile consumatorilor și reclamații

Cum se asigură respectarea legislației în materie de protecție a consumatorilor în întreaga UE și cum puteți soluționa litigiile în materie de consum

Legislația în materie de protecție a consumatorilor

Despre normele UE în materie de protecție a consumatorilor, care asigură standarde ridicate, practici echitabile și respectarea drepturilor pentru toți consumatorii

Siguranța produselor

Despre normele pentru siguranța produselor nealimentare în UE și sistemul de alertă rapidă „Safety Gate” pentru produse nealimentare periculoase

Acțiunile UE în situații de prejudiciu colectiv

Ce poate face UE atunci când consumatorii sunt prejudiciați în masă

Aprovizionarea cu energie

Despre drepturile consumatorilor de energie și cerințele privind facturile la energie (cu exemple de facturi)

Economia circulară

Despre măsurile menite să facă economia europeană mai competitivă și mai eficientă din punctul de vedere al utilizării resurselor

Standardizarea în materie de accesibilitate

Despre standardele europene comune în materie de accesibilitate

Principalele realizări

Piața unică a UE înseamnă o mai mare varietate pentru consumatori, mai multă flexibilitate, o calitate mai bună și un raport calitate-preț mai corect. Politica UE de protecție a consumatorilor garantează că drepturile cetățenilor vor fi respectate în cazul în care aceștia se confruntă cu probleme atunci când achiziționează bunuri sau servicii din alte state membre. Astfel, consolidează încrederea și încurajează comerțul, inclusiv online.
Consumatorii din UE beneficiază de unele dintre cele mai înalte standarde de protecție din lume. În practică, acestea înseamnă facturi transparente la curent, prețuri clare în magazine, tarife de roaming echitabile și drepturi solide pentru achizițiile online, toate susținute de legislația UE în materie de protecție a consumatorilor.
Regulamentul UE privind siguranța generală a produselor este menit să garanteze că numai produsele sigure, indiferent dacă sunt fabricate în interiorul sau în afara UE, sunt disponibile pentru vânzare către consumatori (online sau în magazine). Acesta creează în același timp condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.
Site-ul „Safety Gate” oferă informații actualizate zilnic cu privire la produsele periculoase găsite pe piață de autoritățile naționale.
UE le oferă consumatorilor câteva drepturi practice pe care le pot utiliza atunci când ceva nu merge bine. Cumpărătorii online au la dispoziție 14 zile pentru a-și reconsidera achiziția și a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare. Ei pot să returneze un produs în termen de 2 săptămâni și să-și primească banii înapoi.
Dacă un produs cumpărat în UE (online sau din magazin) nu corespunde descrierii sau nu funcționează adecvat, consumatorul are dreptul la cel puțin o reparație sau înlocuire gratuită.
Normele UE privind creditele ipotecare cer băncilor să le dea clienților informații clare atât în materialele publicitare, cât și în etapele premergătoare semnării unui contract.
Există standarde minime privind drepturile pasagerilor pentru toate modurile de transport, inclusiv dreptul la informații, asistență și despăgubiri în caz de anulare sau de întârziere prelungită.
În plus, UE oferă informații cu privire la instrumentele disponibile pentru a ajuta consumatorii și comercianții să-și soluționeze litigiile, prin site-ul Măsuri de remediere pentru consumatorii din UE. Astfel, consumatorii și comercianții își pot soluționa litigiile legate de achizițiile online.
Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) le furnizează consumatorilor asistență și consiliere cu privire la achizițiile transfrontaliere. În 2024, datorită ECC-Net, consumatorilor li s-au rambursat peste 9 milioane EUR.
Anual, peste 300 000 de litigii în materie de consum sunt soluționate cu ajutorul entităților de soluționare extrajudiciară a litigiilor din UE. Cu revizuirea Directivei privind soluționarea alternativă a litigiilor, și mai multe litigii în materie de consum urmează să fie soluționate în acest mod.
Există norme stricte care garantează că produsele nesigure sunt rechemate de pe piață. În fiecare an, sute de produse sunt notificate prin sistemul UE de alertă rapidă pentru produse nealimentare periculoase.
Datorită Actului european privind accesibilitatea, există cerințe de accesibilitate valabile în toată Uniunea pentru anumite produse și servicii, promovând incluziunea digitală a persoanelor cu handicap.

În prim-plan

Centrul juridic pentru influenceri: ghid despre normele UE privind protecția consumatorilor și proprietatea intelectuală

Acest centru se adresează persoanelor care câștigă din conținutul publicat pe rețelele sociale (denumite adesea „influenceri”). În legislația UE, influencerii care promovează sau vând în mod regulat produse sunt considerați comercianți și trebuie să respecte normele de protecție a consumatorilor.

Centrul oferă cursuri video și note de informare juridică, prezintă pe scurt principalele norme europene și cauze ale Curții de Justiție și conține linkuri către site-urile autorităților naționale și către alte resurse. Folosind aceste materiale, influencerii, agențiile, mărcile și chiar și consumatorii pot să asimileze standardele UE de protecție a consumatorilor și să înțeleagă obligațiile referitoare la publicitate și vânzare și la drepturile de proprietate intelectuală. Centrul a fost dezvoltat de Comisia Europeană împreună cu experți de la Universitatea din Utrecht, Universitatea din Leeds și EUIPO.

Detalii