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view: 生成AI活用の次なる焦点は「統合」へ ― 「生成AI活用とDXに関する意識調査2025」から見える日本企業の課題と展望 ― 電話システム 5 分で読める 生成AI活用の次なる焦点は「統合」へ ― 「生成AI活用とDXに関する意識調査2025」から見える日本企業の課題と展望 ― 2025年、生成AIはもはや一部の先進企業だけの話ではなく、日常業務に定着し始めています。マクロミル協力の調査によると、役職者・現場ともに7割以上が業務効率化を実感しており、AI導入は「成果フェーズ」に入ったといえます。しかし同時に、企業の多くが「分断」という新たな壁に直面しています。複数のAIツールや業務システムが乱立し、情報が点在。必要なデータにすぐアクセスできず、管理負荷や認識ギャップが生まれているのです。 詳細を読む
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view: 「対応型」から「先回り型」へ: AIがZoomの顧客体験をどう変革したか バーチャル エージェント 「対応型」から「先回り型」へ: AIがZoomの顧客体験をどう変革したか ZoomがAIイノベーションで顧客体験を変革した方法をご覧ください。Zoom Virtual Agentが、チームを「対応型」サポートから「先回り型」のエンゲージメントへ移行させ、あらゆるチャネルで満足度と効率を向上させる方法をご覧ください。 詳細を読む